Kundeservicemedarbejder til XL-BYG Fogs webshop – Ølstykke/Værebro

Kan du skabe ro i telefonen og finde en løsning, når en levering driller?

Hos XL-BYG Fog søger vi en kollega, der trives med kundekontakt og vil hjælpe vores webshopkunder godt videre – på telefon og mail.

Du hjælper kunderne før, under og efter deres køb. Det kan være et spørgsmål om en vare, en levering, der skal følges op på, eller en reklamation, der kræver en god og korrekt løsning. Du lytter, skaber overblik og følger sagen helt til dørs.

Du bliver en del af et mindre team i Ølstykke/Værebro, hvor vi hjælper hinanden og samarbejder med vores øvrige trælast- og byggecentre. Sammen skal vi give kunderne den samme gode service online som i vores fysiske forretninger på Sjælland.

Dine primære opgaver – kundeservice og ordrehåndtering

Telefon og mail er dine vigtigste arbejdsredskaber, og kundernes spørgsmål og ordrer er omdrejningspunktet for din hverdag. Du kommer blandt andet til at:

• Besvare spørgsmål fra webshopkunder på telefon og mail.
• Behandle og følge op på webshopordrer og kundesager.
• Håndtere reklamationer, returvarer og reparationssager.
• Koordinere leverancer, booke fragt og bestille direkte leveringer fra leverandører.
• Samarbejde med kolleger i vores øvrige forretninger samt vores leverandører.
• Håndtere ordreændringer og flytte ordrer i systemet mellem vores afdelinger.

Nogle dage er der mange opkald og mails. Andre dage kræver en kundesag ekstra tålmodighed og koordinering med kolleger eller leverandører. Du skal trives med begge dele og kunne prioritere, når flere kunder har brug for hjælp på samme tid.

I særligt travle perioder giver du også en hånd med pluk og pak af webshopordrer til både private kunder og erhvervskunder. Der kan desuden forekomme mindre opgaver med vedligeholdelse af produktinformation på webshoppen. Kundeservice og ordrehåndtering vil dog altid være dit primære fokus.

Hvem er du?

Du har erfaring med kundeservice og trives med daglig kontakt med mange forskellige mennesker. Du lytter, kommunikerer tydeligt og tager ansvar for næste skridt – også når kunden ikke er enig, eller svaret kræver, at du undersøger sagen nærmere.

Vi lægger vægt på, at du:

• Har erfaring med kundeservice på telefon og mail og trives med begge dele som en fast del af arbejdsdagen.
• Kommunikerer klart, venligt og professionelt på flydende dansk og behersker engelsk på brugerniveau.
• Er fortrolig med IT og hurtigt kan sætte dig ind i nye og komplekse systemer.
• Arbejder struktureret, har øje for detaljerne og følger kundesager til dørs.
• Bevarer overblikket og kan prioritere dine opgaver i en travl hverdag.
• Møder kunderne med tålmodighed og arbejder løsningsorienteret – også i de svære samtaler.
• Bidrager til samarbejdet i et mindre team, men også kan arbejde selvstændigt.
• Er mødestabil, fleksibel og møder arbejdsdagen med en positiv indstilling.

Erfaring fra en webshop, detailhandel eller en lignende servicevirksomhed er en fordel, men kendskab til byggebranchen er ikke et krav. Det vigtigste er din erfaring med kundeservice, din evne til at kommunikere med forskellige mennesker og din lyst til at lære vores produkter og systemer at kende. Din formelle uddannelsesbaggrund er mindre vigtig.

Det tilbyder vi

Hos XL-BYG Fog får du en alsidig hverdag i en veletableret virksomhed og i et mindre webshopteam. Vi har en uformel omgangstone, hjælper hinanden og lægger vægt på arbejdsglæde.

Du får:

• En alsidig kundeservicestilling med daglig kundekontakt og selvstændigt ansvar.
• Gode kolleger og et tæt samarbejde på tværs af vores forretninger.
• Mulighed for faglig og personlig udvikling.
• Løn efter kvalifikationer samt pension, fritvalgskonto og sundhedsforsikring.
• Attraktive personalefordele.

Arbejdstid og arbejdssted

Stillingen er på 37 timer om ugen ekskl. frokost, fordelt på mandag til fredag inden for tidsrummet kl. 8.00–16.00. Dit faste arbejdssted er vores webshopafdeling i Ølstykke/Værebro. Enkelte dage i Lyngby kan forekomme.

Er det dig, kunderne skal have i røret?

Så glæder vi os til at høre fra dig. Send din ansøgning og dit CV via ansøgningslinket i opslaget, og fortæl os gerne, hvordan du skaber en god kundeoplevelse på telefon og mail.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte e-Commerce Kundeservice- & Logistikchef, Githa Andersen på telefon 20 16 17 81.

Vi holder samtaler løbende og afslutter rekrutteringen, når vi har fundet den rette kandidat. Alle ansøgninger behandles fortroligt.