I en tid med rivende udvikling inden for det digitale område, har vi nu brug for ekstra hænder i vores webafdeling – hvor vi skal sikre, at vores kunder bliver mødt af samme gode service, som hvis de handler i vores fysiske trælast- og byggecentre rundt om på Sjælland.
Har du erfaring med kundeservice? Smiler du i telefonen? Har du sans for detaljerne, og er du skarp på IT systemer? Så er det måske dig vi står og mangler …
Hvem er du?
- Du har erfaring inden for kundeservice – telefonisk og skriftligt
- Du har gode kommunikationsevner, skriver og taler flydende dansk og behersker engelsk på brugerniveau
- Du brænder for at løse problemer og yde professionel service
- Du er detaljeorienteret og går op i at følge kundesager og opgaver til dørs
- Du er team-player med stor ansvarsbevidsthed og evner også at arbejde selvstændigt
- Du har teknisk flair og er god til at sætte dig ind i IT-systemer
- Du er mødestabil, ivrig for at arbejde og trives i et dynamisk miljø
- Du har erfaring med pluk af varer og pakning af ordrer (ikke et krav, men en fordel)
Stillingen er en kombination af kundeservice, ordrebehandling, praktisk håndtering af webshop ordrer og sikring af korrekte produktdata på webshoppen.
Dine opgaver vil være af forskellig karakter, og du skal derfor trives med en hverdag, hvor prioriteringerne kan ændre sig, og hvor du hurtigt skal kunne skifte mellem forskellige typer af opgaver.
Din primære opgave er at yde vores online kunder den bedste service – at kunne imødekomme dem med smil i stemmen og levere en god kundeservice på telefon og mail. Du vil også have dagligt samarbejde med kollegaer fra vores andre trælast- og byggecentre i arbejdet med at hjælpe vores kunder.
Du kommer til at arbejde med håndtering af reklamationer, reparationssager og returpakker. Du skal hjælpe til med ryk af ordre til andre afdelinger (overallokeringer), at bestille direkte leveringer fra leverandører og booke fragtmænd.
Så alt i alt … kundeservice og ordrehåndtering.
I travle perioder, vil du også skulle hjælpe til med plukning af varer samt pakning af disse – primært til vores private kunder, men det hænder også, at der skal hjælpes til med B2B-ordrer.
I perioder vil der også være behov for din hjælp til at sørge for, at varer på webshoppen fremstår bedst muligt. Det kan f.eks. indebære at finde korrekte billeder, produkttekster og relaterede varer.
Stillingen er som udgangspunkt på 37 timer ekskl. frokost, fordelt på ugens fem hverdage i tidsrummet 8-16.
Hvad kan du forvente af os?
Du vil opleve en uformel og fri omgangstone på tværs af organisationen. Vi har fokus på, at man møder glad på arbejde og med mulighed for videreudvikling – såvel fagligt som personligt.
Vi tilbyder løn efter kvalifikationer og en lønpakke med fritvalgskonto, pension og sundhedsforsikring – og helt særlige personalefordele.
Lyder det som dig? Så send os straks din ansøgning samt CV, via linket nedenfor.
Har du spørgsmål forinden din ansøgning, er du velkommen til at kontakte: e-Commerce Kundeservice- & Logistikchef, Githa Andersen på tlf. 2016 1781.
Samtaler vil blive afholdt løbende indtil rette match er fundet. Din ansøgning vil blive behandlet med diskretion.